Berdasarkan laporan media, Sony Japan resmi memberlakukan kebijakan anti-pelecehan konsumen baru menyusul gelombang kritik tajam dan kemarahan publik akibat keputusan perusahaan menghentikan produksi kaset game fisik.
Kebijakan tersebut diterbitkan secara resmi melalui situs web perusahaan pada 1 September, di mana pihak manajemen menguraikan berbagai bentuk pelecehan serta mendesak para pelanggan untuk mematuhi pedoman perilaku yang berlaku.
Related Stories
Stay Updated on Gaming & Sports News
Get the latest game releases, esports tournaments, and sports updates delivered straight to your inbox. Free and exclusive content for gaming and sports enthusiasts!
Subscribe"Perusahaan kami berupaya memberikan layanan jujur agar pelanggan dapat menggunakan produk dan layanan kami dengan tenang, serta menghargai masukan pelanggan untuk meningkatkan layanan," tulis pernyataan resmi perusahaan sebagaimana dikutip dari laporan.
Kendati demikian, pihak perusahaan menegaskan bahwa martabat dan keselamatan para karyawan tidak boleh terancam oleh tindakan pelecehan dalam bentuk apa pun, termasuk kata-kata atau tuntutan yang melampaui batas kewajaran norma sosial.
Sony menyatakan sikap tegas terhadap berbagai pelanggaran, mulai dari tuntutan kompensasi atau permintaan maaf yang berlebihan, penggunaan bahasa kasar, ancaman, fitnah, hingga tindakan mendatangi fasilitas perusahaan tanpa izin.
Jika terbukti terjadi pelanggaran, perusahaan tidak segan-segan untuk membatasi atau bahkan menangguhkan layanan pelanggan guna melindungi staf, serta melibatkan pihak kepolisian maupun jalur hukum apabila diperlukan.
Langkah ini sejalan dengan regulasi baru di Jepang yang mewajibkan perusahaan untuk melindungi para pekerja dari tindakan pelecehan oleh pelanggan, menandai pergeseran budaya kerja dari mentalitas "pembeli adalah raja" menuju perlindungan tenaga kerja.
Kebijakan ini muncul setelah Sony menghadapi kecaman keras dari para gamer terkait keputusan kontroversial mereka untuk beralih sepenuhnya ke era digital dan menyetop pembuatan kaset fisik dalam waktu dekat.